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巩义恒旭轧钢机械有限公司是专业从事轧钢机、球磨机设备技术研制与生产的高新技术企业。公司主要生产有轧钢机、矫直机、冷热轧钢机、连轧机、推钢机、铝箔轧机、连铸机、吐线机、二三四六辊轧机、出钢机、炉卷轧机、冷剪、****轧机、滚轧机、冷床、板带轧机、辊道、精轧机、小型轧钢机、轧钢生产线等机械设备及机械配件。
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客户服务

  优良的售后服务源于企业,公司始终以“质量优良,信誉至上;科技先进,诚信为本”作为企业宗旨。只要您选购了我公司的产品,无论您身处何方,我们都会及时派出专业的技术人员为您服务,您的满意是我们的承诺。

  客户在本厂购机前,公司将派工程技术人员到用户现场为用户免费规划场地、设计流程和方案;购机后,我厂还将指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试,协助客户规划和管理设备,直达用户满意为止。公司不仅有技艺精湛、经验丰富的售后队伍,还紧跟时代潮流,开创同行机械产业先河,实施互联网销售、跟踪作业服务,更有利的为客户的售后提供了便利服务。

一、售前服务

1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲解,包括产品的使用与维修,装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出工程技术人员为客户服务与技术讲解。
3、公司服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。

二、售中服务

1、到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
3、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
4、每季公司会派售后人员服务走访一次至二次重点用户,征求意见,解决用户提出的问题。

三、售后服务

1、用户使用我公司产品出现任何问题时,接到客户咨询要求在24小时内给予答复,技术服务人员要在客户合理要求的时间上到现场解决问题。
2、如果产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
3、我公司将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出;我们将在短的时间以快的速度给您满意回复。

四、服务条件鉴定

1、保修期内出现质量问题,如确实因产品本身原因造成,我公司将提供无偿服务。
2、保修期内出现质量问题,如因客户原因造成,我公司将提供优惠的有偿服务。
3、保修期后出现质量问题,我公司愿继续提供优惠的服务。

  公司时时刻刻督促自己不断创造新特色、新技术以及新设备以达到客户满意为宗旨,以优良的产品,完善的售后服务来回报社会,为客户带来利润.欢迎各界新老朋友光临惠顾!!!

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